特教學生就業聯誼會

認識智能障礙員工

文／高淑珍（取自身心障礙者服務資訊網）
一、智能障礙者的身心特質
智能障礙者是指智商鑑定在70以下者，他們因為學習上的困難，而影響到許多能力的發展，例如溝通能力、理解能力、自我照顧能力、社交能力、做決定的能力、判斷力、閱讀能力、工作能力等等。智障者大約有1/3會合併癲癇1/5會合併腦性麻痺，同時容易合併呼吸、消化系統疾病、聽力、視力等感官障礙。
　　但並非每個智能障礙者都需要完全依賴他人照顧。他們之間的差異是很大的，一般而言，依智商高低可分為輕度、中度、重度、極重度四個等級，但即使是同一等級的智能障礙者也會有不同的能力表現。智能障礙是不能夠痊癒的，但藉著早期療育及早刺激他們的發展，並有系統、細心地規劃他們的學習計劃，明確且實際地教導他們從事各項活動，多半都能激發他們的潛能，提高社會適應及自我照顧的能力。（以上資料整理：伊甸基金會）
二、僱用智障員工的注意事項
　　當您準備進用智障員工時，您一定有許多的疑問，他們是一群什麼樣的朋友？會不會帶來麻煩？是否有足夠的心力照顧他們？會不會影響企業形象？是否會…，雖然智障朋友有很多工作上的限制及異於常人的身心特質，但只要充份瞭解他們，運用一點技巧，掌握一些原則，他們也會是您得力的好助手，貼心的好員工。
　　幾年來奔波於職場與學校，調解家長與雇主間不同立場的價值觀，整理出下列些許意見，期望各位企業雇主在僱用智障員工的路途上能有所幫助。
1.事前溝通爭取員工的支持合作
　　企業雇主僱用智障朋友，相當值得讚許與表揚，然而因為日後擔任指導與協助者的角色落於基層員工身上，沒有基層員工的支持合作，僱用智障朋友的美意或許會成為員工們的負擔與壓力，進入職場工作的智障朋友得不到工作夥伴們的認同與協助，無疑是一種傷害。事前多與員工們溝通，爭取大多數員工們的支持認同，再進行僱用。智障朋友進入企業雇主為他們事先營造的和樂職場氣氛中工作，將是智障朋友的福氣。
2.協助人際同事情誼的開拓發展
　　智障朋友木納、不善言詞，不會主動與人寒暄應酬，新到一個陌生的環境會表現出退縮與不安，請事先將與工作有關的個人情況讓工作夥伴們知道。親切的歡迎，溫馨的問候，熟悉的呼喚，有助於解除智障朋友的緊張與不安而勇於表現。日常工作中，人際關係的開拓，同事間情誼的發展，有了雇主主動的關懷、扶持與協助，讓他感受到是團體中的一份子，與大家休戚與共，不是孤立特殊的員工，是智障朋友安全需求的依歸。
3.善用『職務再設計』運用輔具發揮潛能
　　安排智障朋友工作，需要大家的智慧及創造力，改變習慣的枷鎖，顛覆傳統的觀念，就會有「不可能」成為「可能」的奇蹟。不要讓智障朋友來補缺，要為他製造出新的職缺。
　　從他會做的開始，則天生其才必有用。調動職務改變工作的內容，需要主管的調度與夥伴們的諒解。以能力為前題，職務調動為輔，讓智障朋友有做好工作品質的本事，再要求量的增加與速度的提昇，掌握智障朋友的工作實力輕而易舉。
『職務再設計』彌補能力的不足，就可以人盡其才。改變工作環境的硬體設計，增加行動的能力。更動物品傢俱排列的次序與方位，配合移動動線的空間需求。替換文字指示為圖畫或顏色標記，降低理解及記憶的限制。
輔具的運用製作發明，解除身心窒礙潛能得以發揮。看不懂記不住工作指令，以錄音來協助。不會掌控工作時限或休息忘了回來工作，給他計時器提醒。語音不清，或語言類別不同，將常用訊息做成卡片隨身攜帶，暢通他的溝通管道。拖把扭乾器、衣服折衣板…等，都是可以改善的工具。
重點是－不是他做不來工作，而是我們沒有為他找到工作中的盲點，加以協助改善。
4.找對自然支持者建立溝通管道
智障朋友進入職場工作前，需要雇主為他尋求一位願意付出、有耐心、對問題觀察敏銳的支持者。以示範操作代替口語交代，由簡而繁、自淺入深指導工作的進行，及職場內日常生活的協助。並做為初期與人溝通的代言人、常規建立的執行監督者。
5.寬懷包容尊重身心不平衡發展
能夠進入競爭性就業場所的智障朋友，多屬於輕、中度，生理上的成熟與大家無異，但心理上的發展極限卻停留在小學三、四年級至國中一、二年級之間。對問題的瞭解偏重於細節，無法統整與觀察全貌。處理事情的態度固執，不知變通且缺乏輕重緩急的判斷力。做事時常丟三忘四或未全程完成工作任務。這不是忘本，也非偷懶。請具體的逐項排列工作先後次序，依個人能力做好工作分析的階梯大小。先熟悉一個步驟、一項工作，反覆練習、正確操作強固短期記億，待其轉化至長期記憶成自然習慣，再進入下一步驟，給予第二項工作。請以平常心看待，包容尊重這些特質，運用智慧當成優點來訓練，智障朋友的工作生產力也是無可限量的。
6.解決問題關鍵在於生活小細節
不同的心理年齡層對問題有不同的價值判斷，生活中的小事是影響智障朋友工作情緒的根源。提供訴說管道，指導解決生活中問題的方法，會是穩定他工作情緒的良方。
7.鼓勵讚美給予肯定賦予成就感
智障朋友的工作散佈在各行各業中，沒人願做的卑微基層工作。深植小螺絲釘的重要觀念，讓員工們也肯定這一份小小的貢獻。我們的一小步，可是智障朋友的一大步，持續的讚美，多多的鼓勵，造就智障朋友的榮譽心、成就感，他會更有鬥志努力工作，盡忠職守。
8.聯絡家長就輔員提供線索協助
智障朋友有其個人特定的行為模式及溝通習性，家長及手足可以提供最具經驗直接有效的線索。就業輔導員可以協助專業的工作分析技巧，扮演職場工作教練角色。發現問題主動聯絡，即時解決，避免累積問題，有助於職業生涯品質提升。
9.向學校諮詢增進對智障者的認知
職場上時時會出現一些雇主料想不到的問題，窮於應付。學校裏有專業的教師，提供雇主解決問題的策略，讓雇主對智障朋友有更深一層的認知，知己知彼有助於職場工作的推動。
10.僱用智障員工百提昇企業形象
提供智障者工作機會，是最直接實質的幫助，行政院勞委會及省市政府勞工處（局）就業服務中心有各項的輔助措施，減輕雇主的人事負擔，降低成本分攤。工作、生產讓智障朋友可以自立，有了自我、自信與尊嚴。雇主不但回饋了社會，也提昇了企業的形象。
智障朋友在生涯規劃的旅途上，需要社會給予永續的扶持與照顧，雇主們的善心義舉，讓智障朋友活得有意義有尊嚴，是智障朋友們永遠的福星。

特教學生就業聯誼會會議紀錄

第一次會議紀錄：國立海山高工特教學生就業聯誼會第一次會議
時間：98年1月17日星期六下午6:30點
地點：土城市學府路一段（海工圖書館1樓會議室）
出席：全體綜合職能科學生家長（含95、96學年度邀請出席）家長會副會長、本校身心障礙學生家長合計70名
列席：本校校長、教務處、特教組、輔導室、職場友善廠商
一、主席致詞︰略
二、主席邀請貴賓致詞︰邀請本校張添洲校長致詞
三、頒發感謝狀（由校方頒發職場友善廠商感謝狀）
四、專題報告：我所認識的職業學校特殊教育學生（報告人周連春）如附件
五、工作執行報告:於97年12月10日家長會第二次常務委員會議通過，成立特教學生就業聯誼會，由蔡琇如會長擔任召集人，周連春任總幹事，通過因應特殊教育學生畢業後求職管道的多樣化及無縫銜接，提供弱勢學生就業資訊來源，架設特教學生就業聯誼會網頁工作網站，（網頁參考範本如附件），藉此工作網站提供學生、家長、學校、職場友善廠商多方面的溝通平台，及辦理職場友善廠商的開發。網頁工作網站（網址：http://0928865037.blogspot.com/）並由國立海山高工官方網站首頁連結聯誼會的工作網頁工作計畫報告:1. 98年預計辦理職場友善廠商開發說明會，讓職場友善廠商進一步了解特教學生的特質與特性，進而願意任用特教學生畢業後進入他們的職場工作，協助本校就業轉銜服務計畫委員會，落實轉銜服務的適性發展及無縫銜接。並將職場友善廠商的基本資料登錄於聯誼會的工作網頁，提供畢業學生日後求職參考2. 將聯誼會網頁工作網站與相關團體、友善企業、個人網站作友情連結
六、討論提案:1. 提案人: 聯誼會總幹事周連春案由: 聘任聯誼會工作幹部提請討論說明: 因應聯誼會會務工作發展需要置各工作幹部如下：1.職場開發組：職場友善廠商的定期訪問、開發與經營2.事務聯絡組：聯誼會對內、外各項聯絡工作3.總務組：會議之會場佈置及前置作業暨相關事務辦法︰通過後頒發聘書並由總幹事召開工作會議決議︰職場開發組；翁正光、蔡圳鎮、鄧春蘭、張美麗。事務聯絡組；李麗英、王主育、鍾佩璇。總務組；徐阿惠、陳玉蓮
七、臨時動議︰無
八、意見交流：略
九、主席結論與散會

我所認識的職業學校特殊教育學生

一.特殊教育學生的現況：
特殊教育孩子和一般孩子一樣，都需要不同的刺激體驗和經驗學習，尤其是不同的職業場所及不同的職業類別，更能訓練其獨立自主的性格。但特殊教育孩子因先天條件的限制（例如：主動性不足及學習效果比較慢），無法積極參與多項社交活動及嘗試多種職場工作經驗，或家長過度保護，致使學生無法更有效率的學習成長。然而這群特教學生並不是不能學，也不是沒有能力，只是缺乏多樣性的學習機會。目前，透過學校專業的師資，訓練充實其生活知能，培育社會適應能力，讓其逐漸養成自立自主，並輔導特教學生的行為，預防因身心障礙而導致的行為偏差與社會問題。加上特教老師和家長提供多樣化的學習環境，多給他們一點時間，他們也能學得像一般孩子一樣，有明顯驚人的成果。
二.特殊教育學生的未來：
職業學校特教學生畢業後，大多數將步入職業場所，除了訓練其職業場所各項技能外，如能加入溝通協調的訓練，就更能提升進入職場的競爭力。特教學生因先天條件的限制，缺乏自信心、自主性，有些職場友善廠商也因不了解特教學生的特質，未能實施實習生經驗傳承制，我的想法，如果職場實習過程，能由熟手的實習生將經驗傳承給新手實習生，也就是所謂的師父帶學徒的方式，建立其適應職場的能力，如此就更能表現其個人自信心。並實施不同職場輪調制，訓練多種職業技能，亦能達到事半功倍之效果。若能再有效組織一個特教學生創業促進會，協助在學或畢業的孩子，提供多樣性的職業選擇，並輔導他從事適任性的職業類別，我想特教孩子的未來前途是光明、樂觀的。
三.後言：認真的家長最美麗…
我想最瞭解孩子的人應該是家長吧！學校老師針對孩子的學習做教育診斷的工作，這些專業人員只能看到孩子的一部份，並無法完全掌握孩子的現況。但是孩子與家長相處的時間比和其他專業人員多得多，所以家長出席各種會議（例：IEP個別化教育）最大的意義在於表達孩子最真切的需求及幫助，因此；認真的家長們，請您與孩子一起成長吧。
四.附記：
如果說IEP個別化教育是特殊教育法的精髓，那麼ITP轉銜服務計畫的成功，就是整個特殊教育法的最佳理想境界。後學周連春謹識2008/2/28

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